Mesa de Servicio Administrada
Es una solución integral diseñada para operar como el punto único de contacto entre los usuarios finales y los equipos de TI.
Bajo un esquema gestionado 24/7, aplicamos estándares internacionales (como ITIL 4 e ISO/IEC 20000), centraliza incidencias, solicitudes y cambios para brindar soporte técnico eficiente, automatizado, escalable y trazable, desde el primer contacto hasta la resolución final.
Somos tu aliado estratégico en soporte TI.
Este servicio incluye procesos, personas, tecnología y gobernanza, totalmente integrados, y se entrega bajo modalidad como servicio (OPEX), eliminando la necesidad de que tu organización mantenga personal, plataformas o infraestructura para soporte técnico interno.
Beneficios
Contacto centralizado:
Punto único de contacto entre el área de TI y el resto de la Organización.
Especialistas:
Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
Atención continua 24/7:
No interrumpas operaciones ni atención en horarios críticos.
Resolución eficiente:
Flujos automatizados y personal capacitado reducen el tiempo de respuesta.
Autoservicio e IA:
Chatbots y portales reducen carga del equipo TI y mejoran la experiencia usuaria.
Visibilidad real:
Métricas clave y reportes estratégicos garantizan control operativo.
Costos controlados:
Sustituye CAPEX por OPEX, con escalabilidad según demanda.
Cumplimiento normativo:
Procesos auditables alineados a ISO, ITIL y regulaciones mexicanas.
Aseguramos la continuidad, disponibilidad y la capacidad
gracias a nuestro Servicio Integral de Gestión
Operación 24/7
- Soporte multicanal (teléfono, web, chat, correo, app)
- Atención en niveles 1, 2 y escalado a experto
Procesos ITSM / ITIL
- Gestión integral de incidentes, solicitudes, problemas y cambios
- CMDB y base de conocimientos
- Reportería en tiempo real
Automatización e Inteligencia artificial
- Chatbots de atención inicial (basado en Ivanti o Aranda)
- Flujos automáticos sin código para solicitudes frecuentes
- RPA (Robotic Process Automation) para tareas repetitivas
- Análisis de sentimiento y contexto
Gestión ITSM integral
- Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios y Problemas
- Base de conocimiento y CMDB
- Reportes automáticos y métricas de rendimiento
- Gestión de licencias, accesos, hardware y software
Gobernanza y mejora continua
- Evaluación de SLA, CSAT y backlog
- Informes ejecutivos y de cumplimiento normativo
- Revisión periódica con cliente y optimización del servicio
Personal de 1er y 2° Nivel
para atender requerimientos.
Plataforma de telefonía PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes.
(No Incluye IVR).
Tablero de control ejecutivo con vistas para seguimiento.
Soporte remoto para la atención de incidentes.
Horario flexible a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365.
Alcance nacional o internacional bilingüe.
Mapeo de procesos de incidentes y requerimientos.
Proceso de gestión de problemas.
Reportes de operación y niveles de servicio.
Independiente a las líneas de la empresa
(números telefónicos).
Medios de Contacto:
Telefónico, Chat, Selfservice y Correo Electrónico.
Transforma tu
soporte de TI...
con una mesa de servicio inteligente y confiable.
¿Listo para mejorar la eficiencia y la satisfacción
de tus usuarios?
Conoce nuestros casos de éxito
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La institución contaba con una infraestructura tecnológica obsoleta tanto a nivel de software como de hardware, con una plataforma virtual licenciada basada en sistemas operativos desactualizados y sin soporte.
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